Гарантия

Товар низкого качества

В нашем интернет-магазине предусмотрена замена букетов ненадлежащего качества. Сделать её можно в течение суток после получения цветочной композиции. Чтобы осуществить замену, клиент должен предоставить фотографию, подтверждающую несоответствующее качество букета. Фотографию можно отправить через электронную почту или мессенджер. Замена осуществляется бесплатно, все издержки магазин берет на себя.

Замена и возврат цветов и растений в горшках

Как говорит закон РФ «О защите прав потребителя», замена и возврат не распространяется на срезанные или горшочные цветы.

Если же клиент не удовлетворен внешним видом доставленной композиции, то они имеет полное право от неё отказаться.

В этом случае компания обязана удовлетворить требования клиента, доставив цветы надлежащего качества или возвратив частично/полностью сумму оплаты заказа. Перед возвратом или обменом покупатель должен предоставить фотографию, свидетельствующую о несоответствующем качестве композиции.

Отмена заказа

Каждый клиент имеет право отказаться от покупки свежих цветов, потребовав возвращения суммы оплаты, которая была внесена на сайт. Однако сделать это можно за 12 часов до получения букета. Чтобы отменить доставку, покупатель должен позвонить в магазин и предоставить номер заказа. Денежные средства вернутся в течение 5 рабочих дней. Если оплата была сделана наличными, то забрать их можно в кассе магазина.